海淀区抓好“五个结合”推进信访工作。一是全面宣传和重点防控相结合，在进行全面宣传的同时，对重点单位、敏感行业做好重点防控；二是日常监管和信访排查相结合，对于排查出的重点、疑难案件实行领导包案，全力推进案件解决；三是说服教育和依法处罚相结合，对屡教不改的单位依法予以严格处罚；四是依法行政与司法调解相结合，对于环保法律法规没有明确规定或规定不完善的，积极引导信访对象通过司法调解程序解决问题；五是事先沟通与及时回访相结合。接到投诉后第一时间与信访人沟通，准确把握群众投诉意向，办毕后注重对信访人进行回访，沟通办理效果，以便查缺补漏，做到案结事了。截至目前，今年海淀区环保局已办理各类信访1800余件，及时率和回复率均达到100%，及时有效地化解了因环境引发的矛盾纠纷。