一是建立领导包案、约访制度，对疑难案件进行归类，对疑难案件实行局领导包案处理，建立一件信访案件一名包案领导、一个化解小组、一套化解方案；二是建立信访例会制度，每月召开一次信访工作碰头会，通报以往信访工作尤其是重点信访件的处理落实情况；三是坚持落实后督察制度，对于限时办结的案件，进行跟综督察直到信访案件结案为止；四是做好环境信访工作的请示、回访沟通工作，及时化解环境纠纷，提高群众满意度。